Preguntas Frecuentes Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Encuentra aquí la respuesta a tus dudas
1. INFORMACIÓN GENERAL
| ¿Cómo puedo contactar con GEAjardín? |
| Para ponerte en contacto con nosotros, puedes: |
| - Enviarnos un email: gea@geajardin.com |
| - Llamarnos al teléfono 601 601 959 (consultar horarios de atención al cliente) |
| - Escribirnos a través de nuestras redes sociales: Facebook y Youtube |
| ¿Cómo puedo ver los productos que tenéis en la web? |
| Dentro de nuestra página web, hay distintas categorías en las que se organizan todos los productos. Puedes buscarlos según la categoría que te interese o bien, introduciendo el nombre del producto en el buscador disponible en la parte superior derecha de la página. |
| ¿Cómo puedo saber las características de un producto? |
| En la ficha del producto podrás consultar el precio y todas las características de cada artículo. En caso de no encontrar una información específica, puedes solicitárnosla vía email gea@geajardin.com |
| Tengo dudas sobre el funcionamiento de un producto ¿Cómo las resuelvo? |
| Todos nuestros productos se suministran con su manual de instrucciones y además, en nuestra sección de "Ideas y consejos" encontrarás artículos, consejos y vídeos demostrativos que te ayudarán a entender y aprender más sobre el manejo de cada tipo de producto. De todos modos, si necesitas ayuda adicional para resolver cualquier duda, contacta con nosotros vía email gea@geajardin.com |
| Necesito consultar el manual de instrucciones de un producto ¿Dónde lo puedo encontrar? |
| El manual de cada producto se puede consultar y descargar en su ficha. Si no lo encontraras, mándanos un email a gea@geajardin.com y te lo proporcionaremos. |
2. MI CUENTA
| ¿Qué es Mi cuenta? |
| "Mi cuenta" es tu área personal en la que podrás consultar todos tus pedidos y modificar tus datos personales. Ten en cuenta que para poder acceder debes haberte registrado. |
| ¿Cómo me puedo registrar? |
| En la parte superior derecha de nuestra web, verás el apartado "Mi cuenta". Allí la podrás crear introduciendo tus datos personales, un email y una contraseña. |
| ¿Cómo accedo a Mi cuenta? |
| En la parte superior derecha de nuestra web, verás el apartado "Mi cuenta", introduciendo tu email de usuario y la contraseña, podrás acceder a tu área personal de cliente. |
| ¿Cómo puedo modificar los datos de Mi cuenta? |
| Dentro del apartado "Mis datos" puedes modificar todos los datos relativos al registro tales como el número de teléfono, email o dirección de envío. |
| He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la puedo recuperar? |
| Si no recuerdas tu contraseña, accede al apartado "Mi cuenta" y selecciona la opción "¿Has olvidado tu contraseña?". Si introduces tu email, recibirás un email recordándotela. |
| ¿Cómo puedo estar al corriente de todas las novedades, ofertas y consejos? |
| Nuestra newsletter te informará regularmente de todas nuestras novedades, ofertas y te ofrecerá buenos consejos para cuidar de tu jardín y garantizar el buen funcionamiento de tu maquinaria. Para suscribirte, introduce tu email en el apartado "Suscribirse" que encontrarás en la parte inferior de la web. Otra opción es acceder al apartado "Mis datos" de "Mi cuenta" , donde podrás configurar las preferencias de contacto y decidir qué tipo de información quieres recibir. |
| ¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter? |
| Cuando recibas un email, en la parte inferior encontrarás un enlace para poder darte de baja del servicio. También puedes gestionar los emails que recibes desde tu cuenta, en el apartado "Mis datos" de "Mi cuenta" Si pasadas 24-48h sigues recibiendo las newsletter, te rogamos que nos envíes un email a gea@geajardin.com para revisarlo con nuestro departamento técnico. |
3. REALIZAR UN PEDIDO
| Quiero adquirir un producto. ¿Cómo se efectúan los pedidos? |
| Para realizar un pedido debes registrarte y añadir todos los productos que quieras adquirir en el carrito de compra. Una vez los hayas añadido, debes ir al carrito (icono disponible en la parte superior derecha de la web) y seguir los pasos para poder formalizar el pedido. |
| Quiero modificar un pedido ¿Qué tengo que hacer? |
| Lamentablemente, no es posible modificar un pedido que está en tramitación. Si quieres modificar un pedido ponte en contacto con nosotros lo más pronto posible por teléfono 601 601 959 o vía email gea@geajardin.com Ten en cuenta que esta posibilidad existe solamente si el pedido no se ha enviado aún. Si tu pedido ya se ha enviado o si el proceso de preparación está muy avanzado, la anulación o modificación será imposible. En este caso, te aconsejamos que rechaces el pedido en el momento de la entrega (ten en cuenta que los portes de devolución irán a tu cargo). |
| ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente? |
| Immediatamente después de realizar el pedido y efectuar el pago, recibirás un email de confirmación. Si no has recibido confirmación de tu compra, te recomendamos que revises tu bandeja de correo no deseado. |
| ¿Qué formas de pago se aceptan para realizar las compras? |
| Al procesar tu pedido, puedes elegir entre las siguientes formas de pago: - Tarjeta bancaria: Aceptamos tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard. - Transferencia bancaria: En este caso, recibirás un presupuesto en tu email en el que especificamos el número de cuenta para realizar la transferencia. Una vez recibamos el pago, procederemos a realizar el envío a la dirección que nos has indicado. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, LEGORENTE se reserva la posibilidad de solicitar una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador. |
| ¿Qué es y para qué sirve la opción Favoritos? |
| El botón "Favoritos" te permite "guardar" cualquier producto en tu lista durante 60 días. De este modo, los productos permanecerán en tu lista personal para adquirirlos más adelante. Desde tu lista personal de artículos guardados puedes ver si el precio de algún producto ha bajado desde que lo añadiste o ver si vuelve a estar disponible. Puedes añadir cualquier artículo a tu lista haciendo clic en el símbolo de la estrella que aparece en la foto de producto. Para acceder a tu lista, haz clic en el mismo símbolo situado en la esquina superior derecha de la web junto al de "Mi perfil" y del carrito. Tus artículos permanecerán en esta lista durante 60 días y se eliminarán automáticamente una vez haya transcurrido este periodo de tiempo. Ten en cuenta que los artículos que añadas a esta lista no quedarán reservados y cualquier cliente tendrá acceso a ellos. |
| El producto que quiero está agotado ¿cuándo volverá a estar disponible? |
| Cuando un producto está agotado, aparece un mensaje sobre su foto notificándolo. Si aun así quieres este producto, pulsa el botón de la "i" de información que aparece junto a su foto y rellena el formulario. De este modo podremos avisarte cuando vuelva a estar disponible. |
| ¿Puedo comprar un producto que no vea en la web? |
| Si necesitas una pieza o un producto en concreto, podemos intentar conseguírtelo. Envíanos un email a gea@geajardin.com y facilítanos el ma´ximo detalles posibles para ayudarte a localizarlo. |
| ¿Cómo funciona la comparación de productos? |
| La función comparación de productos te permite seleccionar los productos que te interesen para evaluar sus datos y características en una tabla comparativa. De este modo será más fácil elegir el producto que se adapta más a tus necesidades. Para usarlo, selecciona todos los productos que quieras pulsando el botón "Comparar" que se muestra debajo de cada foto. Verás que al selecccionar el segundo producto, en la parte inferior te aparecerá un botón que te permitirá acceder a la herramienta de comparación. |
4. TRANSPORTE
| ¿A qué localidades realiza entregas GEAjardín? |
| Todos nuestros productos salen de nuestro almacén central ubicado en España y realizamos envíos a península e Islas Baleares. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra. |
| ¿Dónde me envían el pedido? |
| Los pedidos se entregan en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido o en la que tengas configurada en "Mi cuenta". |
| ¿Puedo recoger mi pedido también personalmente? |
| No es posible recoger personalmente los pedidos para evitar gastos de envío ya que nuestro almacén y oficinas no se encuentran en la misma localidad. |
| ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue mi pedido? |
| El transportista acudirá a la dirección de envío que indicaste en el momento de realizar tu pedido. Si tiene algún problema en encontrar la dirección o en localizarte, se pondrá en contacto contigo para concretar la entrega. |
| ¿Cómo modifico la dirección de entrega? |
| Puedes modificar la dirección de entrega en "Mi cuenta" o antes de tramitar tu pedido, Si tu pedido ya se está tramitando, lamentablemente no podemos garantizar el cambio de dirección. No obstante, puedes enviarnos un email a gea@geajardin.com indicándonos la nueva dirección y te confirmaremos si ha sido posible hacer la modificación. |
5. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
| ¿Cuánto cuesta el envío? |
| Nuestras tarifas varían en función del tipo de producto y localidad. Si el importe de tu pedido es igual o superior a 150€, no se cobrarán gastos de envío (Baleares portes gratis a partir de 200€). Puedes conocer el importe exacto antes de tramitar el pedido. |
| ¿Cuál es el plazo de entrega? |
| El plazo de entrega es de 1-2 días laborables. Sin embargo, se establece un plazo aproximado de entre 1 a 6 días laborables para la efectiva entrega del producto adquirido desde el momento en el que se confirma el pago. En el caso de haber algún retraso o problema con el pedido, nos pondremos en contacto contigo. |
| ¿Cómo puedo saber cuándo recibiré mi pedido? |
| Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email notificándotelo con un número de pedido que te permitirá realizar el seguimiento del envío. |
| ¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto? |
| Una vez recibido el producto, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de devolución, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios y materiales que se suministraron. Si se trata de productos que funcionan con gasolina o aceite, vacía el depósito antes de empaquetarlo. Cuando el producto llegue a nuestras intalaciones, lo revisaremos y si se encuentra en perfectas condiciones, procederemos a realizar la devolución con la misma forma de pago que utilizaste en tu compra. Si el motivo de la devolución se debe a que el producto no funciona correctamente o está dañado y quieres hacer uso de la garantía, estudiaremos tu caso y te propondremos una solución de reparación o reposición por un producto nuevo (puede conllevar gastos adicionales). En cualquier caso, nosotros nos encargamos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía, sin embargo, deberás asumir los costes de envío de la devolución. |
| ¿Cómo devuelvo un producto? |
| Para realizar una devolución debes contactar con nosotros vía email gea@geajardin.com explicándonos los motivos. Una vez nos facilites toda la información necesaria, el departamento de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir. |
| ¿Puedo devolver productos adquiridos en la sección Outlet? |
| Sí, igual que los productos nuevos, GEAjardín garantiza su devolución durante los 14 días posteriores a su compra. Sin embargo, debido a que los productos outlet son únicos, desafortunadamente no podremos reemplazarlos, por lo que te reembolsaremos el importe del mismo siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones. |
6. OUTLET
| ¿Qué son los productos Outlet? |
| Son productos de campañas anteriores o que hemos usado con fines publicitarios (vídeos demostrativos, fotografía...) que pueden haber sufrido un daño leve en su embalaje, no conservan su embalaje original o que han sido reparados. A pesar de haber sido revisados rigurosamente para cumplir con los estándares de calidad y garantizar su perfecto funcionamiento, no los podemos poner de nuevo a la venta al público como nuevos, lo que hace que los vendamos a un precio más bajo en comparación con uno nuevo. Todos ellos tienen 1 año de garantía y se suministran con los mismos servicios y tarifas de transporte como si fuera un producto nuevo. |
| ¿Puedo devolver productos adquiridos en la sección Outlet? |
| Sí, igual que los productos nuevos, GEAjardín garantiza su devolución durante los 14 días posteriores a su compra. Sin embargo, debido a que los productos outlet son únicos, desafortunadamente no podremos reemplazarlos, por lo que te reembolsaremos el importe del mismo siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones. |
| ¿Cuál es la garantía de los productos Outlet? |
| La maquinaria Outlet de GEAjardín tiene 1 año de garantía pero los accesorios y recambios están exentos. Esta garantía únicamente cubrirá la posibilidad de sustituir o reparar aquellas restantes partes, piezas, composiciones o elementos que no se encuentren dañados o deteriorados del producto vendido en la sección outlet cuando por este motivo dicho no pueda funcionar correctamente, pero lo que no se podrá realizar será la sustitución de la totalidad de dicho producto por cualquier otro, habida cuenta que el producto ha sido vendido por un precio reducido y el usuario o consumido ha sido previa y debidamente informado sobre las causas o circunstancias que motivan esta venta, identificando los daños o deterioros. |
7. GARANTÍAS
| ¿Qué garantía tienen los productos comprados en GEAjardín? | ||||
En los términos legalmente establecidos, LEGORENTE garantiza los productos adquiridos en su web durante un periodo de 1 año (clientes profesionales) y 3 años (clientes particulares) a partir de la fecha de entrega.
La garantía contractual ofrecida es la que concreta LEGORENTE, de conformidad al Real Decreto Legislativo 7/2021, de 27 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Dicha garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por falta de mantenimiento, neglicencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación y/o utilización no conforme no efectuada por un servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Los accesorios y recambios están exentos de garantía. |
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| ¿Cómo tramitar la garantía? | ||||
| Para hacer uso de la garantía, deberás ponerte en contacto con gea@geajardin.com para reportar la incidencia para que así el servicio técnico pueda encontrar solución. |
| ¿Cuál es la garantía de los productos Outlet? |
| La maquinaria Outlet de GEAjardín tiene 1 año de garantía pero los accesorios y recambios están exentos. Esta garantía únicamente cubrirá la posibilidad de sustituir o reparar aquellas restantes partes, piezas, composiciones o elementos que no se encuentren dañados o deteriorados del producto vendido en la sección outlet cuando por este motivo dicho no pueda funcionar correctamente, pero lo que no se podrá realizar será la sustitución de la totalidad de dicho producto por cualquier otro, habida cuenta que el producto ha sido vendido por un precio reducido y el usuario o consumido ha sido previa y debidamente informado sobre las causas o circunstancias que motivan esta venta, identificando los daños o deterioros. |
